“以前產(chǎn)生糾紛不知道找誰解決，現(xiàn)在好了，只需到綜治中心提交訴求，工作人員很快就會牽頭協(xié)調(diào)解決問題，真是太方便了！”近日，夢園社區(qū)居民李先生對西花園路街道綜治中心“一站式”服務(wù)連連稱贊。
今年以來，西花園路街道因地制宜，以實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效為導(dǎo)向，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)。整合原有辦公區(qū)域，科學(xué)劃分引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大功能區(qū)，設(shè)置人民調(diào)解室、心理咨詢室等功能室，街道綜治中心、司法所、退役軍人服務(wù)站工作人員駐點(diǎn)辦公。同時(shí)，聯(lián)動?jì)D聯(lián)、衛(wèi)健、禁毒等部門，采取“常駐＋輪駐＋隨駐”相結(jié)合的方式，為居民提供信訪接待、糾紛調(diào)解、法律援助等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“只進(jìn)一扇門，化解全流程”。
為促進(jìn)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解，街道建立“登記受理－分流轉(zhuǎn)辦－多元調(diào)解－跟蹤回訪－督辦落實(shí)－回訪調(diào)查”六步工作機(jī)制，每周召開例會對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患、特殊群體服務(wù)等進(jìn)行分析研判，研究解決措施，實(shí)現(xiàn)從被動處置轉(zhuǎn)向主動預(yù)防。
“多謝綜治中心的及時(shí)調(diào)解，讓我拿到了賠償。”日前，轄區(qū)一買賣雙方因購買樂器發(fā)生口角，進(jìn)而升級為肢體沖突，導(dǎo)致買方人身受損，雙方就賠償事宜爭執(zhí)不下，矛盾逐漸激化。西花園路街道綜治中心得知情況后，第一時(shí)間啟動矛盾糾紛多元化解機(jī)制，迅速抽調(diào)“三官一師一員”及西花園社區(qū)治保委組成專項(xiàng)調(diào)解專班，現(xiàn)場開展調(diào)處工作。調(diào)解人員結(jié)合《中華人民共和國民法典》現(xiàn)場普法，明確人身損害賠償?shù)姆ǘǚ秶c標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求。經(jīng)多輪調(diào)解，雙方自愿達(dá)成和解，賣方一次性向買方支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)賠償，當(dāng)場簽署調(diào)解協(xié)議并完成款項(xiàng)兌付，避免了矛盾升級。
此外，西花園路街道還強(qiáng)化社區(qū)矛盾排查化解力量，充分發(fā)揮治保委人熟地熟優(yōu)勢，推行“一圖兩單三級四員N聯(lián)”（1234＋N）工作模式，整合司法所、派出所、人民法庭、武裝部等力量，混合編組、按季輪值，協(xié)同“三官一師一員”，主動排查化解婚戀家庭、物權(quán)等矛盾糾紛和治安風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動矛盾糾紛從末端處置向源頭預(yù)防轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，今年以來，西花園路街道綜治中心以“有解思維、有情理念、有為擔(dān)當(dāng)”的“三有”理念織密基層治理網(wǎng)絡(luò)，共排查矛盾糾紛5999件，已化解5994件，化解率達(dá)99.92％。
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