西夏區(qū)稅務(wù)局以“持續(xù)提升效能 辦好為民實(shí)事”為主題扎實(shí)開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，結(jié)合納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，進(jìn)一步細(xì)化完善“春風(fēng)行動(dòng)”舉措，落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，做優(yōu)做細(xì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)工作，用心用情辦好惠民實(shí)事。
云端送達(dá)直播答疑，稅收政策精準(zhǔn)推送更及時(shí)。西夏區(qū)稅務(wù)局通過運(yùn)用征納互動(dòng)精準(zhǔn)推送工作機(jī)制，按照不同政策適用對(duì)象、適用時(shí)間、適用人員，為納稅人繳費(fèi)人分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)立體“畫像”、因企施策，依托稅收大數(shù)據(jù)制作稅費(fèi)優(yōu)惠政策清冊(cè)，實(shí)行精準(zhǔn)“滴灌式”推送輔導(dǎo)。開展可視化答疑直播，在線為納稅人答疑解惑，實(shí)現(xiàn)納稅咨詢解答“零時(shí)差”。推出面向新辦納稅人的“開業(yè)第一課”活動(dòng)，精準(zhǔn)推送新辦納稅人宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，確保新辦納稅人明政策、懂流程、會(huì)操作、快享受，助力新辦企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
快速響應(yīng)閉環(huán)處理，稅費(fèi)服務(wù)訴求解決更高效。西夏區(qū)稅務(wù)局持續(xù)發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)分局基層爭議調(diào)解作用，將爭議風(fēng)險(xiǎn)防控在基層一線，對(duì)接收到的爭議問題當(dāng)場受理、專人跟蹤，認(rèn)真核實(shí)，即時(shí)解決，做到情況在一線了解、矛盾在一線處理、問題在一線解決。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”管理制度，建立和完善各稅務(wù)分局、業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制，建立完善“開展評(píng)價(jià)－差評(píng)處理－結(jié)果應(yīng)用”閉環(huán)管理模式，發(fā)現(xiàn)“小問題”，預(yù)防“大毛病”，建立走訪調(diào)研“收集－響應(yīng)－反饋”處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決納稅人繳費(fèi)人訴求和難題。
實(shí)地調(diào)研走訪問需，個(gè)性精細(xì)輔導(dǎo)服務(wù)更優(yōu)化。西夏區(qū)稅務(wù)局以青年理論學(xué)習(xí)小組成員為班底，組建青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為納稅人提供政策咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、精準(zhǔn)推送、訴求響應(yīng)等高效納稅服務(wù)。調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)部分小微企業(yè)對(duì)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策了解不深入時(shí)，主動(dòng)組織開展專題培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致講解相關(guān)優(yōu)惠政策，輔導(dǎo)企業(yè)健全賬務(wù)賬目，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策落地落實(shí)。通過講解政策、解決訴求、回應(yīng)關(guān)切，更好地為企業(yè)提供多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力加速發(fā)展，助力企業(yè)發(fā)展快享“稅惠”，盡享“春風(fēng)”。
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